“用户7317001560”投诉“vipJr”，要求退款,解除合约，其中涉诉金额25580元，目前投诉已解决。
消费者“用户7317001560”在10月9日向黑猫投诉平台反映：“2019年9月14日，和vipjr签订27单元两年的牛津英语青少年网络课程的合同。中途因定课问题和两位老师产生不同意见，在9月20日，正式申请退款，并解除合约。当时的客服（Justin已经离职）表示两周可以走完退款流程，并且表示不受到国庆节假日影响。9月29日，再次询问退款事宜时，发现该客服离职，并且在拨打vipjr400客服热线后，有一位Gray的客服主管接手退款事项，表示前一客服表达有误，国庆节假期间，不办理退款，明确表示10月8日，最晚10月9日，可以退款到账。中途问了退款账号等事项。10月9日，下午3点再次询问时，Gray还表示财务可以在当日出账打款。9号晚上，退款仍未到账，再次联系时，已不回复。以上内容，有微信聊天截图为证。得不到回复，只能拨打4009303***客服热线投诉时得知，退款还在审核，具体审核打款日期不定，只能催，不能给具体打款时间。 工作人员说的话，不能代表一个公司的承诺？？工作人员的工作失误，由消费者买单？？ 诉求：按照工作的人员说的时间退款，9号已经没有办法了，最迟11号，请Vipjr公司履行承诺，完成退款。并解除合约。”
商家“vipJr官博”10月10日在黑猫投诉平台回复：“我们已收到黑猫的转派，将立刻与消费者取得联络，请留意021-6033开头或者手机176开头的来电，谢谢。”